Cancelación gratuita
Hasta 72 horas antes de la hora de check-in indicada en la reserva, siempre en hora local del hotel.
Condiciones claras
Política de cancelación
Información esencial para saber cuándo puedes cancelar sin coste, qué ocurre con una no presentación y cómo pedir ayuda si tu reserva viene de un canal externo.
Cancelación tardía
Con menos de 72 horas o en caso de no presentación, se aplica penalización de la primera noche por habitación.
No reembolsable
Las tarifas no reembolsables se cobran al 100% desde la compra y no admiten cambios.
Proceso
Cómo cancelar o consultar tu caso
Reservas directas
Responde al email de confirmación indicando tu número de reserva o escribe a info@hotelal-andalus.com. También puedes llamar al 953 716 480.
Para una consulta rápida puedes escribir al 647 459 623. Incluye nombre, fecha de entrada y localizador.
Canales externos
Si reservaste por una plataforma, se aplican las condiciones del canal y debes gestionar la cancelación desde esa plataforma.
Casos habituales
Notas importantes
Salidas anticipadas
Si acortas la estancia respecto a lo reservado, podrá aplicarse la penalización de una noche pendiente sobre las noches no disfrutadas.
Fuerza mayor
Ante causas de fuerza mayor acreditadas, el hotel estudiará el caso para evitar penalizaciones indebidas.
Confirmación escrita
Conserva siempre el email o mensaje de confirmación de cancelación para evitar malentendidos.